يعرف قياس العائد على التدريب باحتساب أي فائدة تترتب على عقد أي برنامج تدريبى. ومع ذلك، يجب أن تعبر عملية حساب
العائد عن ناتج دقيق يمثل قيمة واقعية وحقيقية تنشأ عن مقارنة قيمتين محددتين حسب المعادلة التالية:
نسبة العائد إلى التكلفة = عائد التدريب - تكلفة التدريب
ويعتبر القياس والتقييم من العمليات الضرورية لبناء ثقافة مؤسسية تقوم على مخرجات التدريب. ويتعذر على المؤسسات تحديد العائد
الحقيقي للتدريب من دون استخدام أدوات تقييم فعالة وبذل جهود كبيرة في هذه العملية.

يضاف إلى ذلك اعتبار مديري ومنسقي التدريب شركاء فعليين، ليتسنى تحقيق أهداف التدريب، وتتمكن المؤسسة من توصيل أفضل
منتجاتها وخدماتها لعملائها. ويبدأ عادة قياس العائد على الاستثمار في التدريب بعد 3 شهور من ممارسة الموظف المتدرب لعمله بعد
انتهاء التدريب واعطاء فترة كافية تقاس بعدها نتائج التدريب على اداء وعمل الموظف. أما عن كيفية قياس العائد على التدريب
فتنقسم إلى النقاط التالية:

1 متابعة أداء الموظف
تستطيع جهة العمل متابعة مستوى أداء الموظف من خلال المخرجات والجودة والتكاليف وقياس رضا العملاء والجدول الزمني لانهاء
الانشطة والمهام عن طريق قاعدة بيانات خاصة بالاداء.

2 المقارنة
تقارن نتائج عناصر تقييم مستوى أداء الموظف السنوية للعام الذي تدرب فيه مع الأعوام السابقة. وتلاحظ أي تغييرات في مستوى
أدائه خصوصا المهارات والمعارف التي تدرب عليها.

3 ردود فعل العملاء وانطباعاتهم
تستطيع جهة العمل من خلال استقصاء توجيه بعض الاسئلة سواء المكتوبة أو الشفهية عن مستوى الخدمة التي قدمها
لهم الموظف وعن حسن تعاملة وعلاقته بالعملاء، وعما إذا كان لديهم مقترحات لتطوير وتحسين الخدمة.

4 الاستعانة بجهة استشارية
تستطيع جهة العمل الاستعانة بجهة استشارية خارجية لتقييم العائد على تدريب موظفيهم من خلال أسلوبهم وخبرتهم في
هذا النوع من الاستشارة عن طريق المقابلات وجمع المعلومات وتحليلها وإظهار النتائج ووضع التوصيات والمقترحات.

5 عوامل متداخلة
قد يكون تحسن أداء بيع منتج أو تقديم خدمة وتحقيق ايرادات وارباح نتيجة عناصر متداخلة، منها بسبب فاعلية التدريبالذي تلقاه الموظف،
أم بسبب تعديل أو تخفيض سعر منتج أو تبسيط إجراء تقديم الخدمة. ومثال على ذلك:عندما يزداد اقبال العملاء على منتج معين،
قد يرجع السبب الى فاعلية التدريب الذي تلقاة الموظف أو بسبب خفض سعر المنتج والذي حفز العملاء على شرائه.

6 حساب تكاليف الجودة
من أكثر الأمثلة وضوحا على غياب الجودة ارتفاع معدل الفاقد في الوقت أو المال أو المعدات أو الموارد بسبب الاخطاء.
فإذا نجح البرنامج التدريبي في تقليص معدلات الأخطاء والفاقد، فسينجح أيضا في تقليص النفقات. ومن مؤشرات غياب الجودة
عدم رضا العملاء وهو مؤشر معنوي يصعب قياسه وتقديره في صورة رقمية أو محاسبية.

7 توفير المصروفات
تهدف برامج التدريب على ادارة الوقت الى تمكين الموظفين من انجاز مهامهم في وقت أقصر أو بأقل مساعدة ممكنة.
وتشير قيمة الوقت المستثمر الذي يتم توفيره الى نجاح التدريب. كما تتم ترجمتها الى أرقام وقيم مالية،
لأن توفير الوقت وسرعة الانجاز = استهلاك كهرباء أقل + توفير ساعات إضافية للعاملين + استهلاك أقل للورق والاحبار
والمكالمات الهاتفية وغيرها.

8 تقديرات المشرفين والمديرين
في بعض الأحيان يطلب من المشرفين والمديرين المهتمين بعملية ما أو برنامج ما أن يعطوا قيمة تقديرية للتحسين والتطوير
الذي لاحظوه على أداء موظفيهم وهم أقدر الأشخاص على ذلك. وتظل عملية التدريب مهمة لتحسين وتنمية مهارات العاملين
والتي تعتبر استثمارا لجهة العمل لتحقيق أهدافها لتقديم خدمة أفضل ومنتج ذي جودة يساعد على زيادة أرباحهم وكسب ثقة عملائهم
وزيادة قاعدة عملائهم ، وكل هذا يعتمد على مدى جدية والتزام جهة العمل والموظف في الإستفادة من التدريب.

منقول

كونوا بسعادة ورضـــــا