النتائج 1 إلى 2 من 2
<img border= " />2Likes
  • 1 Post By الملكــ7ــة
  • 1 Post By Diamond-Heart

الموضوع: البونتياك لا تحب الفانيليا

  1. مشاركه 1
    رقم العضوية : 1
    تاريخ التسجيل : May 2008
    المشاركات: 16,199
    التقييم: 18026
    الدولة : ღ مملكـة الرضا ღ
    العمل : استشاري تربوي.خبير ومستشار الجودة، أخصائيOSHA،مدير موارد بشرية ومديرHACCP
    الهوايه : ღ الحب لإيجابية أكثر في الحيــاة ღ
    مزاج الملكــ7ــة: سعيد

    150 البونتياك لا تحب الفانيليا


    البونتياك لا تحب الفانيليا


    ارسل زبون غاضب إلى شركة GM رسالة يعبر بها عن غضبه من حادثة غريبة
    تحدث معه بعد شراءه سيارة بونتياك جديدة .
    يقول الزبون أن لديهم تقليد في العائلة بعد كل عشاء جماعي فإنهم يتناولون الأيس
    كريم بنكهة الفانيليا ، وعلى هذا المنوال يستمرون منذ سنوات . ولكن منذ أن اشترى
    سيارة بونتياك جديدة من GM بدأت تحدث معه حادثة غريبة للغاية
    كلما يذهب للمتجر لشراء الأيس كريم بنكهة الفانيليا ، وما أن يخرج من المتجر
    ليشغل السيارة فيتفاجئ بأنها تتوقف عن العمل ! ، والغرابة تستمر إلى أنه
    عندما يشتري الأيس كريم بنكهة اخرى ، فإن السيارة تعمل بشكل سليم !!

    أرسل الزبون الغاضب استفساره حول هذا الموضوع الغريب الذي يحدث معه ،
    وكان يتحدث بجدية .
    رئيس الشركة كان لديه شك حول جدية الرسالة ، وعلى أي حال أرسل مهندساً
    ليتفقد وضع السيارة . وصل المهندس الى الزبون وتناولوا العشاء سوية
    وانطلقوا لشراء الأيس كريم بنكهة الفانيليا ،
    وبعد خروجهم فعلاً لم تعمل السيارة !
    عاد المهندس لثلاث مرات ، في الليلة الأولى اشتروا الأيس كريم بنكهة الشوكولا
    و انطلقت السيارة بشكل جيد ، والمرة الثانية كانت بنكهة الفراولة وأيضا لم
    تعاني السيارة من أية مشاكل .
    وفي الليلة الثالثة عندما طلبها بالفانيليا ..
    توقفت السيارة ولم تعد تعمل !


    و كون المهندس شخص منطقي عقلاني ، فليس من المعقول أن يصدق فكرة
    أن السيارة لا تحب نكهة الفانيليلا مثلا ! ، ومع ذلك فقد كرر التجربة عدة
    مرات وكان يسجل الملاحظات .
    وصل لنتيجة أن الزبون يستغرق وقتاً أقل عندما يشتري الايس كريم بنكهة
    الفانيليا مما يستغرقه عند أي نكهة اخرى ، لماذا ؟ ، الجواب كان لدى المتجر
    حيث أن الفانيليا تعتبر النكهة الأكثر طلباً من الزبائن لذا كانت توضع في مقدمة
    المتجر حتى يحصل عليها الزبون بسرعة و النكهات الأخرى كانت في آخر
    المتجر وتستغرق وقتاً أطول لشرائها
    وهنا طرح المهندس السؤال المهم ، لماذا لا تعمل السيارة مجدداً عندما يستغرق
    الشراء وقتاً أقل ؟ السبب هو صمام البخار ، انها تحدث كل يوم ، لكن عندما
    يستغرق الوقت أطول بين إطفاء المحرك وإعادة تشغيله فإنه يسمح له ليبرد
    من حرارته قليلاً حتى يستطيع الإقلاع من جديد .

    أي عندما يشتري صاحب السيارة الأيس كريم بالفانيلا فإن المحرك يبقى
    ساخناً جداً ولا يستطيع الصمام من تبديد الحرارة لذا يتوقف
    عن الإقلاع من جديد .

    العبرة من القصة :

    1- ثقة الشركة بشكوى زبونها و تقصي الحقيقة لاكتشاف أصل المشكلة وحلها.
    2- يمكن للشركة أن تبهر زبائنها بطريقة مبتكرة كما فعلت بونتياك.
    3- لا تستخف أبداً بشكوى زبونك مهما بدت ” غبية ”.

    منقووووول
    تسويق.كوم يعجب بهذا.
    توقيع

    الجَودة ..هي ..العَودة
    لم نأتِ بجديد .. لكننـــــا نوضح الطريق...

    Saudi Arabia – Makkah
    mob: 0505574505
    E-mail : almalekah@al-malekh.com


    ليس المهم أن تكون ملكــــــاً .. ولكن المهم أن تتصـرف و كأنك ملكـ


  2. مشاركه 2
    رقم العضوية : 3
    تاريخ التسجيل : May 2008
    المشاركات: 6,303
    التقييم: 3652
    الدولة : مكة حقنا^_^

    افتراضي رد: البونتياك لا تحب الفانيليا


    قصة رااائعة

    مشكورة غاليتي الملكة على الموضوع

    دمتِ بخير
    الملكــ7ــة يعجب بهذا.
    توقيع


    Diamond-Heart

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. البونتياك... و الآيس كريم
    بواسطة الملكــ7ــة في المنتدى ۩ من هنـــــا وهنــــاك ۩
    مشاركات: 4
    آخر مشاركة: 11-10-2010, 07:18 AM

الأعضاء الذين شاهدو الموضوع: 0

المفضلات

المفضلات

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

vBulletin Skins & Themes 

جميع الحقوق محفوظة لمنتديات الملكة للجودة

تصميم النور اونلاين لخدمات الويب المتكاملة