النتائج 1 إلى 2 من 2
<img border= " />2Likes
  • 1 Post By
  • 1 Post By Diamond-Heart

الموضوع: البونتياك لا تحب الفانيليا

  1. مشاركه 1
    رقم العضوية : 1
    تاريخ التسجيل : May 2008
    المشاركات: 16,289
    التقييم: 17826
    الدولة : ღ مملكـة الرضا ღ
    العمل : استشاري تربوي.خبير ومستشار الجودة، أخصائيOSHA،مدير موارد بشرية ومديرHACCP
    الهوايه : ღ الحب لإيجابية أكثر في الحيــاة ღ

    150 البونتياك لا تحب الفانيليا


    البونتياك لا تحب الفانيليا


    ارسل زبون غاضب إلى شركة GM رسالة يعبر بها عن غضبه من حادثة غريبة
    تحدث معه بعد شراءه سيارة بونتياك جديدة .
    يقول الزبون أن لديهم تقليد في العائلة بعد كل عشاء جماعي فإنهم يتناولون الأيس
    كريم بنكهة الفانيليا ، وعلى هذا المنوال يستمرون منذ سنوات . ولكن منذ أن اشترى
    سيارة بونتياك جديدة من GM بدأت تحدث معه حادثة غريبة للغاية
    كلما يذهب للمتجر لشراء الأيس كريم بنكهة الفانيليا ، وما أن يخرج من المتجر
    ليشغل السيارة فيتفاجئ بأنها تتوقف عن العمل ! ، والغرابة تستمر إلى أنه
    عندما يشتري الأيس كريم بنكهة اخرى ، فإن السيارة تعمل بشكل سليم !!

    أرسل الزبون الغاضب استفساره حول هذا الموضوع الغريب الذي يحدث معه ،
    وكان يتحدث بجدية .
    رئيس الشركة كان لديه شك حول جدية الرسالة ، وعلى أي حال أرسل مهندساً
    ليتفقد وضع السيارة . وصل المهندس الى الزبون وتناولوا العشاء سوية
    وانطلقوا لشراء الأيس كريم بنكهة الفانيليا ،
    وبعد خروجهم فعلاً لم تعمل السيارة !
    عاد المهندس لثلاث مرات ، في الليلة الأولى اشتروا الأيس كريم بنكهة الشوكولا
    و انطلقت السيارة بشكل جيد ، والمرة الثانية كانت بنكهة الفراولة وأيضا لم
    تعاني السيارة من أية مشاكل .
    وفي الليلة الثالثة عندما طلبها بالفانيليا ..
    توقفت السيارة ولم تعد تعمل !


    و كون المهندس شخص منطقي عقلاني ، فليس من المعقول أن يصدق فكرة
    أن السيارة لا تحب نكهة الفانيليلا مثلا ! ، ومع ذلك فقد كرر التجربة عدة
    مرات وكان يسجل الملاحظات .
    وصل لنتيجة أن الزبون يستغرق وقتاً أقل عندما يشتري الايس كريم بنكهة
    الفانيليا مما يستغرقه عند أي نكهة اخرى ، لماذا ؟ ، الجواب كان لدى المتجر
    حيث أن الفانيليا تعتبر النكهة الأكثر طلباً من الزبائن لذا كانت توضع في مقدمة
    المتجر حتى يحصل عليها الزبون بسرعة و النكهات الأخرى كانت في آخر
    المتجر وتستغرق وقتاً أطول لشرائها
    وهنا طرح المهندس السؤال المهم ، لماذا لا تعمل السيارة مجدداً عندما يستغرق
    الشراء وقتاً أقل ؟ السبب هو صمام البخار ، انها تحدث كل يوم ، لكن عندما
    يستغرق الوقت أطول بين إطفاء المحرك وإعادة تشغيله فإنه يسمح له ليبرد
    من حرارته قليلاً حتى يستطيع الإقلاع من جديد .

    أي عندما يشتري صاحب السيارة الأيس كريم بالفانيلا فإن المحرك يبقى
    ساخناً جداً ولا يستطيع الصمام من تبديد الحرارة لذا يتوقف
    عن الإقلاع من جديد .

    العبرة من القصة :

    1- ثقة الشركة بشكوى زبونها و تقصي الحقيقة لاكتشاف أصل المشكلة وحلها.
    2- يمكن للشركة أن تبهر زبائنها بطريقة مبتكرة كما فعلت بونتياك.
    3- لا تستخف أبداً بشكوى زبونك مهما بدت ” غبية ”.

    منقووووول
    تسويق.كوم يعجب بهذا.
    توقيع

    الجَودة ..هي ..العَودة
    لم نأتِ بجديد .. لكننـــــا نوضح الطريق...

    Saudi Arabia – Makkah
    mob: 0505574505
    E-mail : almalekah@al-malekh.com


    ليس المهم أن تكون ملكــــــاً .. ولكن المهم أن تتصـرف و كأنك ملكـ


  2. مشاركه 2
    رقم العضوية : 3
    تاريخ التسجيل : May 2008
    المشاركات: 6,305
    التقييم: 3652
    الدولة : مكة حقنا^_^

    افتراضي رد: البونتياك لا تحب الفانيليا


    قصة رااائعة

    مشكورة غاليتي الملكة على الموضوع

    دمتِ بخير
    الملكــ7ــة يعجب بهذا.
    توقيع


    Diamond-Heart

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. البونتياك... و الآيس كريم
    بواسطة الملكــ7ــة في المنتدى ۩ تسليه وترفيه-تواصل-جديد الأخبار ۩
    مشاركات: 4
    آخر مشاركة: 11-10-2010, 07:18 AM

الأعضاء الذين شاهدو الموضوع: 0

المفضلات

المفضلات

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

vBulletin Skins & Themes 

جميع الحقوق محفوظة لمنتديات الملكة للجودة

تصميم النور اونلاين لخدمات الويب المتكاملة