اذا تفحصنا جيدا كل التعاريف الخاصه با الجوده سواءً التي نقلت الينا من قبل مؤسسي هذا العلم الجديد او من قبل الناس المتخصصين نجد انها تتمحور حول اهمية العميل للشركة وأهمية إرضاءه
واذا ركزت الشركات الطامحه لتطبيق نظام الجوده على تحسين اجراءات استقبال العملاء والتعامل معهم بشكل يوحي بأهميتهم لدى الشركة فأنها حتما سترضي هذا العميل,
وكما يتقول احدى قواعد الجوده في ارضاء العملاء( اذا استطعت ان ترضي عميلا واحدا فإنه سيجلب 8 عملاء جدد,اما اذا لم ترضي العميل فإنك ستخسر 24 عميلا رسميا)
اتمنى ان اكون قد افدت
تقبلو مروري
المفضلات