الموضوع: الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية

تابع - الأخطاء الشائعة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة




4- عدم التوفير الكامل لمتطلبات تطبيق الجودة الشاملة :

لان متطلبات واحتياجات تطبيق الجودة الشاملة هي الركيزة الأساسية التي تقوم
عليها إدارة الجودة الشاملة.



5- التركيز على الجانب التقني على حساب العنصر البشري:

العنصر البشري هو الأساس في كل شيء ويجب أن يكون الاهتمام منصبا عليه ,
مع وجود الوسائل التقنية والمعدات الحديثة التي تساعد العنصر البشري فهو
من يديرها وليست هي من تديره, ولذلك ينصح خبراء
الجودة الشاملة بإيجاد التوازن بين أركان الجودة
الشاملة المتفاعلة والمتكاملة مع بعضها
وهذه الأركان هي :
جودة العنصر البشري (العاملين).
جودة التقنية (الوسائل والمعدات , كمبيوترات , معامل ,...).
جودة المناخ البيئي المناسب للتطبيق.



6- القول الكثير والفعل القليل :

الجودة الشاملة ثقافة وفلسفة تنظيمية متكاملة تحتاج إلى جهد طويل وقناعة
راسخة , وليست مجرد شعارات وإعلانات دعائية .

تابع - الأخطاء الشائعة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة




7- التطبيق دفعة واحدة وبشكل واسع وكلي :

الجودة الشاملة ثورة إدارية بما تعنيه الكلمة من معنى تقتلع النظم القديمة والتي
رسخت منذ عقود متتالية من السنين, وتحل محلها ولذا يجب أن يتم التطبيق
بشكل تدريجي , باختيار المجالات التي سيتم إدخال التغيرات إليها وتحديدها ,
ومن ثم التطبيق واكتشاف الثغرات والعراقيل وحلها أولا بأول .
وتتضح أهمية التطبيق التدريجي في المؤسسات الكبيرة كالمؤسسات التعليمية
ووزارة التربية والتعليم .





8- عدم تحديد حاجات ومتطلبات العملاء بشكل دقيق وجيد:

هدف الجودة الشاملة هو إرضاء المستفيد والعميل وعدم معرفة ما يريده المستفيد
يؤدي إلى تقديم خدمات لا يقبل عليها العملاء وبالتالي خسارة المؤسسة لعملائها
وفشلها في عملها.



9- الفشل في التعامل مع مقاومة التغير :

الجودة الشاملة ثورة ضد النظم الإدارية والسلوكيات المرافقة لها تعمل على
اقتلاعها من جذورها , ولهذا تواجه مقاومة شديدة من قبل العاملين والإداريين
النمطيين الذين ألفوا سلوكيات إدارية ورسخت في أذهانهم ,
ولهذا يجب التعامل معهم بالطرق الآتية:
عدم استخدام القسوة والعنف ضد مقاومي التغيير .
التصرف بحكمة ورشد وتأني .
تنفيذ حملات توعوية مكثفة .
الاستمرار والمداومة على نشر ثقافة الجودة والعمل.



10- الفشل في ترجمة الجودة المطلوبة غالى معايير محددة ودقيقة
تتوافقمع حاجات العملاء والمستفيدين:

يجب أن تتصف جميع العمليات التي تؤدي إلى صنع الخدمة وتقديمه للمستفيد
بمواصفات ومعايير محددة يمكن قياسها ومعرفة مؤشرات نجاحها في تلبية مطالب
المستفيدين, وإلا فشلت عملية التحول إلى نظام الجودة الشاملة .





من بحث آلية تطبيق الجودة الشاملة/عبدالله الزمر .

لماذا الجودة الشاملة ؟

1 لحفظ ما يقارب من 45 % من تكاليف الخدمات التي تضيع هدرا
بسبب غياب التركيز على الجودة الشاملة .
2 أصبح تطبيقها ضرورة حتمية تفرضها المشكلات المترتبة على النظام
البيروقراطي ، وتطور القطاع الخاص .
3 المنافسة الشديدة الحالية والمتوقعة في ظل العولمة .
4 متطلبات وتوقعات العملاء في ازدياد مستمر .
5 متطلبات الإدارة لخفض المصروفات ، والاستثمار الأمثل للموارد
البشرية والمادية .
6 متطلبات العاملين فيما يخص أسلوب وجودة العمل .
7 تعديل ثقافة المؤسسات التربوية بما يتلاءم وأسلوب إدارة الجودة الشاملة ،
ويجاد ثقافة تنظيمية تتوافق مع مفاهيمها .
8 الجودة الشاملة تؤدي إلى رضا العاملين التربويين والمستفيدين
( الطلاب ) وأولياء أمورهم ، والمجتمع .
9 يعتمد أسلوب إدارة الجودة الشاملة بوجه عام على حل المشكلات
من خلال الأخذ بآراء المجموعات .

ثقافة الجودة الشاملة في التعليم

تعتبر إدارة الجودة الشاملة

Total Quality Management

وهي عملية استراتيجية إدارية ترتكز على مجموعة من القيم وتستمد طاقة حركتها
من المعلومات التي نتمكن في إطارها من توظيف مواهب العاملين واستثمار قدراتهم
الفكرية في مختلف مستويات التنظيم على نحو إبداعي لتحقيق الجودة والتحسين
المستمرين للمؤسسة .

وتأتي الجودة Quality في مقدمة الاهتمامات الاستراتيجية الحيوية التي نواجهها في
حياتنا عموما، وفي مجالات أعمالنا وتخصصاتنا بصفة خاصة ، ويرجع ذلك إلى التقدم العلم
ي والتقني المتلاحق وتزايد حدة المنافسة بين المؤسسات الإنتاجية والخدمية في ظل
زيادة العرض على الطلب . ويتجاوز مفهوم الجودة معناه التقليدي أي جودة المنتج
أو الخدمة ليشمل جودة المؤسسة أو المنظمة بهدف تحسين وتطوير العمليات
والأداء ، وتقليل التكاليف ، والتحكم في الوقت ، وتحقيق رغبات العملاء ومتطلبات
السوق ، والعمل بروح الفريق ، وتقوية الانتماء . والجودة الشاملة هي فلسفة ,
وثقافة مشتركة , تهدف لتلبية احتياجات المستفيدين المتغيرة وتوقعاتهم بشكل
مستمر وتام وبنجاح أكبر ، وذلك من خلال التحسين المستمر للمؤسسة ،
وبمشاركة فعَّالة من الجميع من أجل منفعة المؤسسة والتطوير الذاتي لموظفيها،
وبالتالي تحسين نوعية الحياة في المجتمع. ومن الضروري أن يُنظر للجودة الشاملة
على أنها فلسفة وثقافة مشتركة تشكِّل جزءاً جوهرياً من قيم وثقافة المؤسسة
وتساعد في تفسير سبب وجودها ، وماذا تفعل ؟ وكيف تفعل ذلك ؟

إن نشر الثقافة التنظيمية للجودة الشاملة وفلسفتها لتطبيق الجودة في
المجال التعليمي، يسهم في الانتقال إلى النمط الإداري التشاركي لتكون
مفتاحا ومدخلاً أساسياً وطبيعياً لتحسين وجودة العملية التعليمية وتحقيق
الأهداف التربوية المنشودة .

جوهر الجودة في التعليم

يعتبر إدوارد ديمنج رائد فكرة الجودة الشاملة حيث طور أربعة عشر نقطة
توضح ما يلزم لإيجاد وتطوير ثقافة الجودة ، وتسمى هذه النقاط
" جوهر الجودة في التعليم "
وتتلخص فيما يلي :
1 ـ إيجاد التناسق بين الأهداف .
2 ـ تبني فلسفة الجودة الشاملة .
3 ـ تقليل الحاجة للتفتيش .
4 ـ أنجاز الأعمال المدرسية بطرق جديدة .
5 ـ تحسين الجودة ، الإنتاجية ، خفض التكاليف .
6 ـ التعليم مدى الحياة .
7 ـ القيادة في التعليم .
8 ـ التخلص من الخوف .
9 ـ إزالة معوقات النجاح .
10 ـ خلق ثقافة الجودة .
11 ـ تحسين العمليات .
12 ـ مساعدة الطلاب على النجاح .
13 ـ الالتزام .
14 ـ المسئولية .

فوائد تطبيق الجودة الشاملة
1 ـ تحسين العملية التربوية ومخرجاتها بصورة مستمرة .
2 ـ تطوير المهارات القيادية والإدارية لقيادة المؤسسة التعليمية .
3 ـ تنمية مهارات ومعارف واتجاهات العاملين في الحقل التربوي .
4 ـ التركيز على تطوير العمليات أكثر من تحديد المسؤوليات .
5 ـ العمل المستمر من أجل التحسين ، والتقليل من الإهدار الناتج عن ترك
المدرسة ، أو الرسوب .
6 ـ تحقيق رضا المستفيدين وهم
( الطلبة ، أولياء الأمور ، المعلمون ، المجتمع ) .
7 ـ الاستخدام الأمثل للموارد المادية والبشرية المتاحة.
8 ـ تقديم الخدمات بما يشبع حاجات المستفيد الداخلي والخارجي.
9 ـ توفير أدوات ومعايير لقياس الأداء.
10 ـ تخفيض التكلفة مع تحقيق الأهداف التربوية في الوسط الاجتماعي.

الجودة الشاملة والتدريس النشط الفعال

1 ـ مشاركة الطلاب للمدرس في التخطيط لموضوع الدرس ، وتنفيذه بما يحقق
مبدأ الإدارة التشاركية .
2 ـ تطبيق مبدأ الوقاية خير من العلاج : والذي يقضي تأدية العمل التدريسي من
بدايته حتى نهايته بطريقة صحيحة .
3 ـ يقوم التدريس النشط الفعال على أساس مبدأ التنافس والتحفيز الذي يستلزم
ضرورة توافر أفكار جديدة ، ومعارف حديثة من قبل المعلم والمتعلم على
حد سواء .
4 ـ لتحقيق التدريس النشط الفعال عندما نطبق مبدأ المشاركة التعاونية ، يتطلب
مبدأ المشاركة الذاتية إتاحة الفرصة كاملة أمام جميع المتعلمين لإبداء الرأي
والمشاركة الإيجابية في المواقف التعليمية التعلمية .

وتتجلى مظاهر التدريس النشط في المواقف التالية :
* شمول جميع أركان التدريس في المواقف التعليمية التعلمية.
* تحسن مستمر في أساليب التدريس والأنشطة التربوية.
* تخطيط وتنظيم وتحليل الأنشطة التعليمية التعلمية.
* فهم الطلاب لجميع جوانب المواقف التدريسية والمشاركة في تنفيذها.
* تعاون فعال بين التلاميذ بعضهم البعض، وبينهم وبين المعلم.
* ترابط وتشابك كل أجزاء الدرس.
*مشاركة في إنجاز الأعمال، وأداء جاد واثق لتحقيق أهداف الدرس.
* تجنب الوقوع في الخطأ وليس مجرد اكتشافه.
* إحداث تغيير فكري وسلوكي لدى التلاميذ بما يتوافق مع مقومات العمل
التربوي الصحيح.
* اعتماد الرقابة السلوكية أو التقويم الذاتي في أداء العمل.
* تحسن العمل الجماعي المستمر وليس العمل الفردي المتقطع.
* تحقيق القدرة التنافسية والتميز.
*مراعاة رغبات التلاميذ وتلبية احتياجاتهم.
*تحقق جودة جميع جوانب الأداء التدريسي.
* ترابط وتكامل تصميم الموقف التدريسي وتنفيذه.

المزايا التي تتحقق من تطبيق مفهوم الجودة الشاملة في التدريس:


1 ـ الوفاء بمتطلبات التدريس.
2 ـ تقديم خدمة تعليمية علمية تناسب احتياجات الطلاب .
3 ـ مشاركة الطلاب في العمل ووضوح أدوارهم ومسئولياتهم .
4 ـ الإدارة الديمقراطية للصف دون الإخلال بالتعليمات الرسمية .
5 ـ التزام كل طرف من أطراف العملية التعليمية التعلمية بالنظام الموجود وقواعده .
6 ـ تقليل الهدر التعليمي في المواقف التدريسية .
7 ـ وجود نظام شامل ومدروس ينعكس ايجابياً على سلوك الطلاب .
8 ـ تحقيق التنافس الشريف بين الطلاب .
9 ـ تأكيد أهمية وضرورة العمل الفريقي الجمعي.
10-تفعيل التدريس بما يحقق الأهداف التربوية المأمولة .
11 ـ ساهمة التلاميذ ومشاركتهم في أخذ القرارات .
12 ـ التركيز على طبيعة العمليات والنشاطات وتحسينها و تطويرها بصفة
مستمرة بدلاً من التركيز على النتائج والمخرجات .
13 ـ اتخاذ قرارات صحيحة بناء على معلومات وبيانات حقيقية واقعية .
14 ـ التحول إلى ثقافة الإتقان بدل الاجترار، وثقافة الجودة بدل ثقافة الحد الأدنى ،
ومن التركيز على التعليم إلى التعلم وإلى توقعات عالية من جانب المعلمين
نحو طلابهم .
15 ـ التحول من اكتشاف الخطأ في نهاية العمل إلى الرقابة منذ بدء العمل ،
ومحاولة تجنب الوقوع فيه.

دور المدرسة في تعزيز الجودة في التدريس:
• على المدرسة أن تعتمد الجودة كنظام إداري والعمل على تطوير وتوثيق
هذا النظام.
• تشكيل فريق الجودة والتميز الذي يضم فريق الأداء التعليمي.
• نشر ثقافة التميز في التدريس.
• تحديد وإصدار معايير الأداء المتميز ودليل الجودة.
• تعزيز المبدأ الديمقراطي من خلال تطبيق نظام الاقتراحات والشكاوي.
• التجديد والتدريب المستمر للمعلمين.
• تعزيز روح البحث وتنمية الموارد البشرية.
• إكساب مهارات جديدة في المواقف الصفية.
• العمل على تحسين مخرجات التعليم.
• إعداد الشخصية القيادية.
• إنشاء مركز معلوماتي دائم وتفعيل دور تكنولوجيا التعليم.
• التواصل مع المؤسسات التعليمية والغير تعليمية.
• تدريب الطلاب على استقراء مصادر التعلم.
• توجيه الطلاب للأسئلة التفكيرية المختلفة.
• إكساب الطلاب القدرة على تنظيم الوقت.
• الاستفادة من تجارب تربوية محلياً وعربياً وعالمياً.

ولا ينبغي أن تطبق إدارة الجودة الشاملة في جانب معين من جوانب العملية
التعليمية فحسب ، بل لا بد أن تمتد لكل العناصر التعليمية التعلمية :

أولا ـ كالاختبارات التي يجب أن تخضع في إعدادها لمقاييس الوزن النسبي ، ويراعى فيها
الشمولية والعمق والتدرج ما بين السهولة والصعوبة ، وأن تتميز بالصدق والثبات وأن تحقق
الأهداف المعرفية المرجوة منها .

ثانيا ـ الإدارة الصفية لذا علينا أن نهتم كثيرا بخصائص الموقف النظامي الجديد في الفصل
وهو على النحو التالي :

1 ـ ينشغل الطلبة بمواد ، وأنشطة تعليمية ذات قيمة علمية هادفة لتثير اهتمامهم ،
وتشدهم إلى الدرس .
2 ـ انعقاد اتجاهات التعاون بين المدرس وطلابه ، وإضمار حسن النية بينهم .
3 ـ يصدر السلوك الاجتماعي ، والخلقي السليم عن الطلبة احتراما لجماعة الأقران ،
ونتيجة للجهود التعليمية التعاونية ، أكثر منه نتيجة لهيمنة المعلم عليهم عن طريق إثارة
الخوف في نفوسهم .
4 ـ يتحرر الطلبة من عوامل القلق والإحباط المصطنعة الناجمة عن فرض إرادة الكبار
الراشدين على جماعة المراهقين .
​