إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management

أحيانا يطلق عليها الرقابة الشاملة على الجودة , وهي المفهوم الحديث لرقابة الجودة . وهي اتجاه المؤسسة نحو إدارة الجودة بالتحسين المستمر للجودة.
وهو مراقبة جودة مثلا الغذاء بداية من

1- التخطيط للجودة
2- جودة التصميم
3- جودة المواد الخام
4- العمال
5- الماكينات
6- الإدارة
7- النقل
8- التخزين
9- التسويق
10- خدمة ما بعد البيع أى أن إدارة الجودة الشاملة تتطلب تضافر كل الجهود والوسائل لإرضاء رغبات المستهلك مع الحد من تكاليف الإنتاج بقدر الإمكان على الا يخل ذلك بالقدرة التنافسية للمنتج
وتعرف TQM
أنها تطبيق مفاهيم الجودة في كل مجال العمل بالشركة وعلى كل المستويات
تقع مسئولية الإدارة الشاملة للجودة على عاتق كل رئيس مسئول بالمؤسسة من أعلى مستوى إلى أدناه كل في مجال تخصصه .
حيث أن
إدارة التسويق مسئولة عن تحديد رغبات المستهلك
إدارة التصميم مسئولة عن تحديد المواصفات المطلوبة

إدارة المشتريات مسئولة عن شراء الخامات بمواصفات جيدة
إدارة الإنتاج مسئولة عن العمليات التصتيعية
معامل الفحص والتحليل مسئولة عن إجراء الاختبارات والفحص
إدارة المبيعات مسئولة عن توصيل المنتجات والتعرف على ملاحظات العملاء