القواعد السبع لإدارة الأزمات

هذه القواعد مستخلصة من كتاب

( إدارة الأزمات .. فن الدفاع عن النفس للشركات )
لمؤلفه ستيف ألبريخت



1- احذر الكذب واحذر نشر كل الحقائق أمام كل الناس :
لاتنسى أنه خلال الأزمة يكون الناس على استعداد تام لتصديق الأسوأ ،
فأي محاولة للكذب ستبدو واضحة للعيان . احذر الوقوع في مصيدة تقديم كل الحقائق،
اجعها فقط مقتصرة على بعض الموثوقين المقربين .


2- لاتضع نفسك محل المتهم الذي يطلب البراءة ، وإلا سيطالب الناس بأعلى
مما كانو يريدون ، الأجدر بك أن تعرض بشجاعة قدرتك على إنقاذ الموقف
و الوعد بتصحيح الأخطاء مع اتخاذ خطوات فعلية لذلك.


3- كن مركزياً في صناعة القرار وتنفيذه ، على أن يكون الرأي
بمشورة أكبر عدد ممكن من ذوي الخبرة والعقل الراجح في هذا المجال.



4- تعزيز العلاقات وقنوات الإتصال مع المنافسين والداعمين وتوسيع دائرة المساندة ،
لاتشكك في أي مساند فالوقت ليس للوم والعتب بل لإستنفار الهمة وحشد الجهود .
احذر اللجوء للصراخ والصوت العالي وقدم الحماية لمساعديك ولاتبخل عليهم.



5- دراسة مصالح ومناهج عمل الأطراف الأخرى المتورطة في الأزمة ،
والتنبؤ باستجاباتها وأخذ زمام المبادرة منها . فإذا حددت ماذا يريد الطرف الآخر
بدقة وحددت اعتبارات الرأي العام ، يمكنك أن تبني دفاعك على المبادرة بدلاً
من ردة الفعل.



6- إدارة الأزمات هي إدارة لسمعة الشركة واسمها في المقام الأول.


7- التوقع والمبادرة وعدم التهاون في معالجة كل المشاكل حتى الصغيرة منها..