النتائج 1 إلى 3 من 3
<img border= " />4Likes
  • 3 Post By quality
  • 1 Post By أ.دلال اليماني

الموضوع: إدارة الجودة ومنظمة المعايير الدولية والتعليق عليه

  1. مشاركه 1
    رقم العضوية : 8324
    تاريخ التسجيل : Mar 2014
    المشاركات: 8
    التقييم: 89

    ISO إدارة الجودة ومنظمة المعايير الدولية والتعليق عليه



    إدارة الجودة ومنظمة المعايير الدولية والتعليق عليه

    مقدمة عن الجودة
    قبل التكلم عن الايزو لابد من معرف ما هي الجودة ؟ يمكن تعريف جودة منتج ما
    بأنها (صلاحيته للاستخدام) وهنا نعني مجمل المميزات لتحقيق الاحتياجات
    الموصوفة والمتضمنة وبهذا أصبحت الإدارة من أجل الجودة هي وظيفة الإدارة
    الكلية للتأكد من أن متطلبات الزبون قد تم تحديدها والإيفاء بها بشكل مرض
    ويتوافق مع المتطلبات - قد تختلف حاجات الزبون مع الوقت مما يعني مراجعة
    دورية لمتطلبات الجودة. وبما أن كل الأعمال تبدأ من الزبون، تدرك كافة
    الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة وبشكل متزايد في كل مكان القدرة
    التنافسية للجودة. فالزبون الذي يشتري منتج ما لديه توقعات معينة تحددها
    عوامل عدة من حيث الاستخدام المقصود والشكل والأداء وقد تؤثر جميعها على
    هذه التوقعات. فإذا كان المنتج يلبي توقعات الزبون عند الاستخدام عندها
    سيسر الزبون ويقول أن المنتج ذو جودة عالية أو مقبولة. لذا تعتمد جودة
    المنتج على قدرته على أن يكون في مستوى توقعات الزبون.
    وجودة المنتج هي عامل رئيسي في أي قرار شراء إذ تحب الجهة المشترية أن تعرف
    قبل وضع أي طلب شراء ما إذا كان المورد قادراً على تأمين منتج يتوافق مع
    كافة متطلباتها. وعادة، يطلب المشتري عينات من الموردين المحتملين ويقوم
    بالتفتيش والفحص لتحديد فيما إذا كانت العينات تتناسب مع المواصفات. وقد
    يعمد المشترون الكبار إلى إرسال خبراء فنيين لتقييم أنظمة إدارة الجودة
    للموردين وللتأكد من أن هؤلاء الموردين سيكونون قادرين على توريد منتجات
    ذات جودة متناسقة. للحد من المشاكل الناجمة عن الطبيعة الشخصية والكلفة
    العالية التي يضطر المشترون لتحملها في حال أرادوا تقييم نظام الجودة لمورد
    ما، بزغت الحاجة لوجود نظام للتأكد من الجودة مقبول عالمياً ليكون المؤشر
    أو المرجع في تقييم نظام الجودة لدى أي مورد. ويجب أن يكون نظام الجودة
    بالشمول المطلوب لتحقيق أهداف الجودة كما ويجب أن يصمم لإرضاء حاجات
    الإدارة الداخلية في المنظمة ويطلب لأغراض التعاقد وتقييم الجودة الإلزامي
    للبرهنة على تنفيذ عناصر نظام الجودة المحدد.

    ونورد فيما يلي التعريفات الخاصة بالجودة كما قدمتها المنظمة الدولية للمواصفات (iso):

    •تعرف الجودة بأنها مجمل مميزات مادة ما تحدد قدرتها على تلبية الحاجات الموصوفة
    أو المتضمنة.

    •وتعرف سياسة الجودة بأنها رغبة وتوجه منظمة ما فيما يتعلق بالجودة بالشكل الذي
    حددته الإدارة العليا رسمياً.

    •وتعرف إدارة الجودة بأنها نشاطات مجمل الوظيفة الإدارية التي تحدد سياسة
    الجودة وأهدافها والمسؤوليات والتنفيذ من خلال وسائل مثل تخطيط الجودة وضبط
    الجودة والتأكد من الجودة وتحسين الجودة ضمن متطلبات الجودة.

    •ويعرف ضبط الجودة بأنه التقنيات التشغيلية والنشاطات المستخدمة للإيفاء بمتطلبات الجودة.
    •يعرف تأكيد الجودة بأنه كافة النشاطات المرسومة والمنظمة التي تنفذ ضمن
    نظام الجودة والمشروحة حسب الحاجة لتأمين أو لإيجاد ثقة كافية بأن جهة ما
    ستقوم بالإيفاء بكافة متطلبات الجودة.

    •تعرف حلقة الجودة بأنها الوظائف التي تشكل جزءاً من الدورة الصناعية وتؤثر
    على جودة المنتج مثل التفتيش والتسويق والخدمة ودراسات السوق وتطوير
    المنتج وهندسة التصنيع وشراء الإنتاج.

    ما هو معيـار الجـودة؟

    المعيار هو عبارة عن وثيقة تصدر نتيجة إجماع يحدد المتطلبات التي يجب أن
    يفي بها منتج ما أو عملية أو خدمة وتصادق عليها جهة معترف بها. فعلى مستوى
    الشركة يكون الهدف الأساسي من توحيد المعايير هو زيادة ربحية الشركة. أما
    على المستوى الدولي فيكون الهدف الأساسي هو ترويج التجارة بين البلدان
    وإزالة العوائق الفنية التي تقف في وجه التجارة وحماية الصحة والسلامة
    والبيئة في الوقت الذي يحدد فيه معيار المنتج المتطلبات التي يجب توفرها
    ليكون المنتج صالحاً للاستخدام.

    تحدد معايير خدمة ما المتطلبات الواجب توفرها للتأكد من ملاءمتها للغرض
    وبما أن مفهوم إدارة الجودة مفهوم حديث نسبياً لذا ما زالت الكثير من
    الشركات لا تدرك بوضوح مدلول تعابير مثل (مقياس المنتج)
    و(معيار نظام
    الجودة)
    يحدد مقياس المنتج المواصفات أو المعايير الواجب توفرها في المنتج ليكون
    متلائماً مع المتطلبات المحددة للمعيار/ الزبون. ويخول المبدأ الأساسي في
    شهادة المنتج المصنع، من خلال الترخيص، استخدام علامة محددة على المنتج
    للتأكيد بذلك على أن المنتج يتوافق مع متطلبات محددة. وتصادق على توافق
    المنتج مع المواصفات المحددة جهة مانحة للشهادة معترف بها ومن خلال مراقبة
    دورية لمنتجات الشركة الممنوحة لهذه الشهادة.

    يتضمن نظام الجودة لمنظمة ما الهيكل التنظيمي والإجراءات والعمليات
    والمصادر المطلوبة لتنفيذ نظام إدارة جودة شامل لتحقيق أهداف الجودة. يعرف
    مقياس نظام الجودة طريقة إدارة الجودة في الشركة للتأكد من أن المنتجات
    تتلاءم مع المتطلبات/المقاييس الموضوعة والشركة حرة في وضع أي مستوى جودة
    لمنتجاتها، على أساس اعتبارات التسويق ومتطلبات الزبون. يساعد مقياس نظام
    الجودة الشركة على إدارة نظام الجودة لتحقيق مستوى الجودة المطلوب
    والملائمة مع المعيار. وفي حالة التعاقد يساعد تنفيذ نظام مثل "الإيزو
    9000" الشركة على فهم متطلبات الزبون كما تدار عمليات الأقسام الوظيفية
    المختلفة بطريقة تضمن أن المنتج والخدمة النهائية تفي بكافة المتطلبات
    المتعاقد عليها.

    تعريـف الآيــــزو ( ISO )
    هي المنظمة العالمية للتقييس International Organiation for
    Standardization، وهي اتحـاد عالمـي مقـره في جـنيف ويضم في عضويتـه أكثر
    من 90 هيئة تقييس وطنية، جاء اختصارها ( ISO ) اعتماداً على الكلمة
    اليونانية " ISOS " والتي تعني " Equal " " متساوي ".

    خاتمة جـــولة الاورغـــواي

    مما تقدم يتضح أن جولة الاورغواي استغرقت سبع سنوات متصلة من النقاش
    والدراسة كانت تتمحور حول المصالح الاقتصادية للدول الكبرى ، وبالتالي فإن
    ما تضمنته الاتفاقية يعكس توازن القوى والمصالح بين هذه الدول ويراعي
    الصراع القائم بين التكتلات الاقتصادية ، كما أنه يساهم في دعم وتسريع
    عمليات تدويل الاقتصاد التي تقودها الشركات المتعددة الجنسيات من وراء
    الستار لجعل العالم سوقاً دولية واحدة على صعيدي الانتاج والتسويق . والدول
    الكبرى هي وحدها القادرة على إعادة ترتيب أوضاع وقوانين التجارة الدولية
    ضمن اطار النظام العالمي الجديد ... ويمكن القول بالتالي أن الاتفاقية لا
    تحقق العدالة والمساواة في المكاسب بين الدول الغنية والدول النامية ،
    وليس سراً أن ابرام اتفاقية الغات لم يكن سهلاً بل رافقته الخلافات
    والضغوط الكبيرة ، وتخللته المساومات بين الدول المتقدمة صناعياً ولم يكن
    للدول النامية دور فاعل ولم تؤخذ رغباتها ومصالحها بعين الاعتبار كلياً
    هناك.

    ما هـو نظام الآيزو؟

    ان تحرير التجارة الدولية يتطلب من جملة المتطلبات نظاماً موحداً ، أو
    مقبولاً من كل الأطراف لتقييم جودة المنتجات والخدمات المتبادلة. وقد وضعت
    هذا النظام منظمة المواصفات الدولية وهي احدى وكالات الامم المتحدة
    المتخصصة المتواجدة في جينيف التي تعمل في مجال التوحيد القياسي العالمي
    لمختلف السلع والمنتجات والمواد وهي التي وضعت مؤخراً اسسا وضوابط ومقاييس
    لعلامة جودة ضمن برنامج شامل للجودة لتكون وسيلة للترويج في مجال التصنيع
    والتجارة الدولية .تقدم المديرية العامة للمواصفات والمقاييس معلومات
    للمصدرين العمانيين حول كيفية الحصول على نسخ لمعايير الإيزو كالمعلومات
    المتعلقة بالوكالات الاستشارية التي تساعد المنظمات العمانية في الحصول على
    الشهادة.

    تتضمن سلسلة الإيزو 9000 مجموعة متناغمة من مقاييس تأكيد الجودة العامة
    المطبقة على أي شركة سواء كانت كبيرة أو متوسطة أو صغيرة. ويمكن أن تستخدم
    مع أي نظام موجود وتساعد الشركة على تخفيض الكلفة الداخلية وزيادة الجودة
    والفعالية والإنتاجية وتكون بمثابة خطوة باتجاه الجودة الكلية وتحسينها
    المستمر. وسلسلة الإيزو 9000 ليست مجموعة من مواصفات المنتج ولا تغطي
    مقاييس صناعة محددة إذ تصنف كل وثيقة نموذج جودة ليستخدم في تطبيقات
    مختلفة.

    •تنشر مقاييس الإيزو 9000 في أربعة أجزاء هي الإيزو 9001 ، 9002 ، 9003 ، 9004 ، وتعتبر مصدرا لتحديد وتعريف باقي السلسلة.

    •إن الإيزو 9001 هي اشمل وثيقة في السلسلة تطبق على الشركات التي تعمل في
    التصميم والتطوير والتصنيع والترتيب والخدمات وهي تحدد نظام جودة للاستخدام
    عندما تتطلب العقود شرحا لقدرة المورد على تصميم وتصنيع وتركيب وخدمة
    المنتج . كما يتعامل إيزو 9001 مع نواحي مثل تقصي وتصحيح الأخطاء أثناء
    الإنتاج وتدريب الموظفين والتوثيق وضبط البيانات.

    •يطبق إيزو 9002 على السلع التي لا تتطلب تصميما ويعرف تأكيد الجودة في الإنتاج والتركيب والخدمة.

    •يطبق إيزو 9003 على كافة الشركات ويحدد نموذج نظام الجودة للتفتيش النهائي والاختبار.
    •يعر ف إيزو 9004 عناصر الجودة المشار إليها في الوثائق السابقة بتفصيل
    اكبر ويقدم الخطوط الموجهة لإدارة الجودة ولعناصر نظام الجودة المطلوبة
    لتطوير وتنفيذ نظام جودة ما.

    تتسلم الشركات شهادة إيزو 9000 بعد التدقيق للتأكد من أنها تتوافق مع
    مقاييس إيزو 9000 مـن قـبل جهة إصـدار الشهادات المعترف بها، وقد أصبحت
    الإيزو 9000 ذات أهميه متزايدة في السنوات القليلة الماضية لأن المصدرين
    اكتشفوا بأن التوافق معها وان لم يكن ملزما إلا انه هام للنجاح في الأسواق
    الأجنبية. فلقد أصبح الزبائن في كافة أنحاء العالم أكثر اهتماما بالجودة
    ويطلبون الإيفاء بهذه المواصفات كحد أدنى، وفي المستقبل القريب وتبعا لما
    تظهره توجهات السوق الدولية ستصبح سلسلة الإيزو 9000 مقياسا معترفا به
    دولـيا لنظام إدارة الجودة. . ومن الجدير بالذكر أن الايزو 9000 ستغدو
    منتشرة بمرور الوقت مما سيؤدي إلى الحصول على ميزات تنافسية للوصول إلى سوق
    عالمية تنافسية وخاصة الأسواق الاوربية واسواق حوض الباسفيكي وقد تم
    ادراج متطلباتها في معايير الجودة المقترحة في اليابان عام 1991 . والتي
    تمت المصادقة عليها ايضاً في سنغافورة وماليزيا والعديد من الشركات
    الصينية ، كما وأقدم عدد من الشركات الاوروبية على التسجيل في الايزو 9000
    يوفر الحصول على الإيزو 9000 منافع متزايدة في السوق الدولي ويزيد صورة
    الجودة أيضا للشركة مع زيادة في الإنتاجية والربحية يتبعها انخفاض في شكاوى
    الزبائن.
    كما يجب أن يدرك الموردون المصدرون بأنه قد يكون مطلوبا منهم أيضاً أن
    يحملوا شهادة إيزو 9000. ففي كثير من الأوقات تجمع شهادة الإيزو 9000 تأثير
    كرة الثلج حيث تتوسع دائرة من يطلب منهم الحصول على الشهادة بحيث يطلب من
    كافة الموردين للمواد الداخلة في تصنيع البضاعة أن يحملوا هم أيضا هذه
    الشهادة.
    يمكن أن تكون عملية تنفيذ واستصدار شهادة إيزو 9000 عملية مكلفة بالنسبة
    للشركات الصغيرة والمتوسطة ويستغرق وقت تحضير الشركة عادة من 6 إلى 12 شهر.
    ويرى الكثيرون أن الكلفة تفوق المكاسب والصورة التي سيركزون عليها في
    السوق الدولي. قد لا تكون شهادة إيزو 9000 مطلوبة دائما للمنتج المراد
    تصديره لذا من الضروري أن يقوم المصدر بدراسة الفوائد الداخلية والخارجية
    ثم يضع خطة وقد يحتاج لرأى خبير في هذا المجال.

    ما هي شهادة الإيزو 9000؟
    تقدم المديرية العامة للمواصفات والمقاييس نصائح للمصدرين تتعلق بشهادة الإيزو وفيما يلي إجابات قد تعتبر نموذجا مفيداً.
    يتضمن مدلول شهادة إيزو 9000 الحصول على شهادة إيزو 9001 - 9002 - 9003 -
    من قبل جهة معترف بها أو طرف ثالث . والإيزو نفسها لا تعطي الشهادة إذ أن
    شهادة إيزو 9000 هي تأكيد من قبل جهة إصدار الشهادة أو طرف ثالث على إن
    نظام إدارة الجودة الذي يغطي ناحية محددة من النشاطات قد تم تقييمه ووجد
    انه يتوافق مع مقاييس إيزو 9000.
    9001ويختص بالمنشآت التي تقوم بالتصميم والتطوير والإنتاج والتركيبات والخدمات ويتطلب هذا النموذج الوفاء بعشرين شرطا للجودة
    9002ويختص بالمنشآت التي تقوم بالإنتاج والتركيبات والخدمات دون التصميم والتطوير ويتطلب هذا النموذج الوفاء بتسعة عشر شرطا للجودة
    9003ويختص بالمنشآت التي يقوم عملها على الفحص النهائي على المنتج مثل بعض
    المختبرات والورش ويتطلب هذا النموذج الوفاء بستة عشر شرطا للجودة
    يمكن أن تقوم الشركة نفسها بالتقييم والتدقيق لتصادق على أنها تدير
    عملياتها بكفاءة وقد تدعوا زبائنها لتدقيق نظام الجودة فيها لكي تعطيهم
    الثقة بان الشركة قادرة على تسليم المنتجات أو الخدمات التي تفي
    باحتياجاتهم أخيرا قد تطلب خدمات جهة مستقلة مانحة لشهادات نظام الجودة
    للحصول على شهادة إيزو 9000 ، ولقد برهن هذا الخيار على انه مطلوب جدا في
    السوق بسبب المصداقية المعطاة للتقييم المستقل وبهذا يمكن للشركة أن تتجنب
    التدقيق المتعدد من قبل زبائنها أو أن تقلل من تكرار ومدة تدقيق الزبائن.
    كما يمكن اعتبار الشهادة كبرهان تقدمه الشركة للزبائن المحتملين ولاسيما
    عندما يكون المورد والزبون يتعاملان مع بعضهما للمرة الأولى أو بعيدين عن
    بعضهما جغرافياً، كما هو الحال عادة في مجال التصدير.
    نتج عن شهادة طرف ثالث للإيزو 9000 قبول واسع في السوق فيما بين المشترين
    ومنافذ البيع. والأعمال في كافة أنحاء العالم هي القوة الدافعة وراء الإيزو
    9000 إذ يخفف تنفيذها العوائق الفنية الممكنة في وجه التجارة.
    المعادلة هي شرط آخر يشير إلى الإجراء الذي تعطي بموجبة جهة ذات سلطة
    اعترافا رسميا بان جهة أو شخصاً قادراً على القيام بمهمات محددة. وفي سياق
    إيزو 9000، سيقوم جهاز معادلة بمعادلة الشهادة أو بلغة بسيطة يقوم
    بالاعتراف بجهة الإصدار على أنها أهل للقيام بإصدار شهادات إيزو 9000
    لأنظمة إدارة الجودة.
    تعزز المعادلة الاعتراف المتبادل فيما بين الجهات المصدرة للشهادات والتي
    تعمل على أساس مبادئ ومنهجيات موحدة ، وقد توقع مجموعة من الجهات المانحة
    للشهادات على اتفاقيات متبادلة بحيث تعترف كل منها بالأخرى وتعتبر جميعها
    ذات قيمة متساوية.
    يطلب من الشركات عادة تنفيذ نظام إدارة جودة يتلاءم مع المواصفات الدولية ،
    ولتقييم الحاجة إلى نظام إدارة جودة أفضل يجب على الشركة المصدرة دراسة
    ما إذا كانت تعاني من إنتاج ضعيف أو تكرار حالات عدم التناسق في الإنتاج
    أو تكرار شكاوى الزبائن وحالات كثيرة من استخدام الكفالات وتأخير في
    التسليم وكساد في البضاعة.
    توقيع

  2. مشاركه 2
    ☆ مدير مكتب معتمد☆
    رقم العضوية : 8319
    تاريخ التسجيل : Mar 2014
    المشاركات: 225
    التقييم: 284
    الدولة : أطهـر البقـاع
    العمل : مديرة مكتب

    افتراضي رد: ادارة الجودة ومنظمة المعايير الدولية والتعليق عليه


    .. ..
    الملكــ7ــة يعجب بهذا.
    توقيع
    لا بـأس أن أكـون مختلفــة طالمــا أن التاء لم تسبــق الخـاء

  3. مشاركه 3
    رقم العضوية : 1
    تاريخ التسجيل : May 2008
    المشاركات: 16,165
    التقييم: 17776
    الدولة : ღ مملكـة الرضا ღ
    العمل : استشاري تربوي.خبير ومستشار الجودة، أخصائيOSHA،مدير موارد بشرية ومديرHACCP
    مزاج الملكــ7ــة: سعيد

    افتراضي رد: إدارة الجودة ومنظمة المعايير الدولية والتعليق عليه


    توقيع

    الجَودة ..هي ..العَودة
    لم نأتِ بجديد .. لكننـــــا نوضح الطريق...

    Saudi Arabia – Makkah
    mob: 0505574505
    E-mail : almalekah@al-malekh.com


    ليس المهم أن تكون ملكــــــاً .. ولكن المهم أن تتصـرف و كأنك ملكـ


معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. تطوير كفايات التدريسيين الجامعيين في ضوء ادارة الجودة الشاملة /أ.د. محمود داود الربيعي
    بواسطة الملكــ7ــة في المنتدى █◄▼إدارة السلامة والصحة والبيئة والجودة▼
    مشاركات: 1
    آخر مشاركة: 05-06-2014, 01:11 PM
  2. اساسيات ادارة الجودة الشامله
    بواسطة أ ماجدة في المنتدى █◄▼إدارة السلامة والصحة والبيئة والجودة▼
    مشاركات: 0
    آخر مشاركة: 08-05-2013, 01:17 AM
  3. تابع ادارة الجودة الشاملة في العمل الرياضي
    بواسطة المهندس في المنتدى █◄▼إدارة السلامة والصحة والبيئة والجودة▼
    مشاركات: 1
    آخر مشاركة: 04-05-2009, 06:58 PM
  4. بحث كامل عن ادارة الجودة ومنظمة المعايير الدولية
    بواسطة آزاد في المنتدى ۩ كتب*قانون*مسرح*أيام وطنية وعالمية ۩
    مشاركات: 5
    آخر مشاركة: 03-31-2009, 10:46 PM
  5. ادارة الجودة الشاملة
    بواسطة المهندس في المنتدى █◄▼إدارة السلامة والصحة والبيئة والجودة▼
    مشاركات: 3
    آخر مشاركة: 10-09-2008, 02:59 AM

الأعضاء الذين شاهدو الموضوع: 0

الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

المفضلات

المفضلات

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

vBulletin Skins & Themes 

جميع الحقوق محفوظة لمنتديات الملكة للجودة

تصميم النور اونلاين لخدمات الويب المتكاملة