النتائج 1 إلى 5 من 5

الموضوع: بحث عن الجودة

  1. مشاركه 1
    رقم العضوية : 3840
    تاريخ التسجيل : Mar 2009
    المشاركات: 12
    التقييم: 50

    افتراضي بحث عن الجودة


    مقدمة

    تعد جودة العمل وإتقانه في كل شؤون الحياة أساساً من أساسيات ديننا الحنيف إذ ورد الأمر بذلك في غير ما مناسبة في كتاب الله تعالى وفي سنة نبيه محمد.
    ولقد وجه سبحانه إلى أن صفتي الحفظ و العلم أساس لنجاح العامل في عمله وسبب لجودة العمل وإتقانه قال تعالى (قال أجعلني على خزائن الأرض إني حفيظ عليم).. وأورد سبحانه في آية أخرى أهمية التحلي بصفتي القوة والأمانة في كل من يسند إلية عمل.. قال تعالى: (قالت إحداهما يا أبتي استأجره إن خير من استأجرت القوي الأمين). ومدار كل هذه الصفات يدور حول إحسان العمل وإجادته، إذ العبرة ليست بكثرة العمل بقدر ما هو بحسنه.. قال تعالى: ( الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عملا وهو العزيز الغفور).
    وعلى السياق نفسه يأتي تأكيد السنة المطهرة.. فقال صلى الله عليه وسلم ( إن الله كتب الإحسان على كل شيء) وقال صلى الله عليه وسلم ( لا تكونون إمعة تقولون إن أحسن الناس أحسنا وان ظلموا ظلمنا ولكن وطنوا أنفسكم أن تحسنوا وان أساءوا فلا تظلموا ).

    تعريف الجودة

    يمكن تلخيص تعريف الجود ة في كلمة واحدة ( الإحسان ) ومن هذه الكلمة صاغ علماء العصر والمشتغلون بعلم الجودة تعريفاتهم في صيغ كثيرة من أهمها ما يلي:
    يعرف (جوران) الجودة بأنها (الملائمة للاستخدام) أي كلما كانت الخدمة أو السلعة المصنعة ملائمة لاستخدام المستفيد كلما كانت جيدة.
    ويعرفها (كروسي) بتعريف يشترط فيه ثلاثة شروط لتحقيق الجودة:
    1- الوفاء بالمتطلبات
    2- انعدام العيوب
    3- تنفيذ العمل بصورة صحيحة من أول مرة وكل مرة.
    ويعرفها (ديمنج) بتعريف مختصر ولكنه يكاد يجمع التعريفين إذ يقول إن الجودة هي تحقيق احتياجات وتوقعات المستفيد حاضراً ومستقبلاً .

    مفاهيم الجودة

    المفهوم القديم يركز اهتمامه حول الخلو من العيوب. أي أنه ينظر إلى الجودة من منظور مقدم الخدمة فإذا قدمت خدمة تكون في نظر مقدم الخدمة خالية من العيوب فإنها حسب هذا المفهوم تكون عندئذ خدمة ذات جودة.
    المفهوم الحديث ينطلق من مفهوم الوفاء بمتطلبات المستفيد. وهذا المفهوم هو ما انبعث من النظريات الحديثة للجودة والتي نوجزها فيما يلي:

    أولاً: إدارة الجود ة الكلية:
    لتقريب مفهوم إدارة الجودة الكلية إلى الأذهان يلزم معرفة دلالة كل من كلماتها الثلاث (إدارة- جودة- كلية):
    الإدارة: تشمل محاور الإدارة الأربعة التي تبدأ بالتخطيط ثم التنظيم ثم التوجيه ثم المتابعة وتطبيق هذه المفاهيم على برامج الجودة.
    الجودة: كما نص على ذلك المفهوم الحديث بكونها الوفاء بمتطلبات المستفيد. الكلية: لأنها تهتم بمراجعة جميع جزئيات العمل مهما كانت دقيقة.

    ثانياً: المعادلة الصعبة:
    لإدارة الجودة ثلاثة محاور أساسية (تحسين الجودة وتخفيض التكلفة وزيادة الإنتاجية) ولكل من هذه المحاور أساليب يلزم الإتيان بها وهي كما يلي:

    أ- تحسين الجودة وتتم بإتباع ما يلي:
    1- التزام الإدارة العليا بتطبيق مفاهيم الجودة.
    2- التخطيط الاستراتيجي للجودة.
    3- تقبل مفاهيم الجودة.
    4- المشاركة والتمكين.
    5- التدريب.
    6- تحفيز المستفيدين لإبداء مرئياتهم.
    7- منع الأخطاء قبل وقوعها.
    8- التحسين المستمر.
    9- التركيز على المستفيدين.
    10- القياس والتحليل.

    ب- تخفيض التكلفة:
    لتكلفة الجودة محوران أساسيان:
    تكلفة إيجابية وتستحوذ على ما يصل إلى 50% من ميزانية الجودة، وتنقسم إلى قسمين:
    1- تكلفة وقائية وتتمثل في تعيين مستشارين وموظفين لتنسيق برامج الجودة.
    2- تكلفة التقويم وتنصب على برامج التقويم الداخلي التي تتم من داخل الجهة أو التقويم الخارجي الذي يتم من خارج الجهة عن طريق هيئات متخصصة لمراجعة وتقويم الجودة.

    تكلفة سلبية وتستنزف ما يصل إلى 50% من ميزانية الجودة وتنقسم إلى قسمين:
    1 تكلفة العيوب والأخطاء الداخلية التي تحدث أثناء تأدية العمل.
    2 تكلفة العيوب والأخطاء الخارجية التي تكتشف بعد الانتهاء من الأعطال المطلوب إنجازها.

    ج- زيادة الإنتاجية :
    حتى يتسنى لنا رفع الإنتاجية يتعين علينا القيام بما يلي:
    1- حسن اختيار الموظفين لكل وظيفة مهما كان موقعها في الهيكل التنظيمي للجهة.
    2- الدقة في وضع الموظف المناسب في المكان المناسب.
    3- تحديد مستوى الإنتاجية المستهدف من كل عملية وذلك بالتنسيق بين العاملين ورؤسائهم المباشرين.
    4- متابعة تنفيذ الأعمال ومقارنة نتائجها بالأهداف الموضوعة سلفاً.

    أركان إدارة الجودة الكلية

    1- ضرورة تبني الإدارة العليا لمفاهيم الجودة وإعطائها الأولوية المناسبة.
    2- البحث عن السبل الكفيلة بالتحسين المستمر لأداء الأعمال.
    3- تقصي رغبات المستفيدين وتطلعاتهم.
    4- التركيز في تطبيق مفاهيم الجودة على مراحل العمل وليس فقط على الخدمة النهائية.
    5- تطبيق مبدأ فريق العمل.
    6- إشراك الموظفين في الجهود الخاصة بتحسين الجودة ابتداء من المراحل الأولية.
    7- تطبيق المنهج العلمي في تحليل المشكلات واتخاذ القرارات.
    8- التأكيد على وجوب التمييز بين جهود الفرد وجهود الجماعة.

    أولاً: إرضاء العاملين ويتم تحقيق ذلك باتباع ما يلي:
    1- إسناد المهام المناسبة لهم.
    2- إشراكهم في المراحل الأولى لبرامج الجودة.
    3- تدريبهم على كيفية تحسين أعمالهم.
    4- زرع الثقة فيهم لحل مشكلات العمل واتخاذ القرارات المناسبة لها.
    5- تشجيعهم على طرح آرائهم أمام الإدارة للبت فيها.

    ثانياً: إرضاء المستفيدين ويتم تحقيقها باتباع ما يلي:
    1- تحديد النطاق الجغرافي للجهة.
    2- تحديد الفئة المستهدفة لخدمات الجهة.
    3- وضع معايير دقيقة للحالات المستحقة
    4- التعاون مع جميع الجهات المانحة.
    5- إيضاح نظام المساعدات لجميع المستحقين.
    6- تحديث معلومات المستفيدين باستمرار.
    7- حصر آراء المستفيدين باستمرار عن خدمات الجهة ومعالجة السلبيات قبل تفاقمها.
    8- رصد احتياجات المستفيدين بدقة وبصورة دائمة.

    فوائد تطبيق مفاهيم الجودة

    1- الإقلال من الأخطاء.
    2- الإقلال من الوقت اللازم لإنهاء المهام.
    3- الاستفادة المثلى من الموارد المتاحة.
    4- الإقلال من عمليات المراقبة.
    5- زيادة رضا المستفيدين.
    6- زيادة رضا العاملين.
    7- الإقلال من الاجتماعات غير الضرورية.
    8- لتحديد المسؤولية وعدم إلقاء التبعات على الآخرين.

    عوائق تطبيق مفاهيم الجودة

    1- ضعف المتابعة الإدارية على الإدارات والأقسام.
    2- نقص الخبرة الإدارية لدى المسؤولين.
    3- عدم قدرة بعض الرؤساء على اتخاذ القرار.
    4- ضعف التنسيق بين الأجهزة ذات العلاقة.
    5- عدم وجود الموظف المناسب في المكان المناسب.
    6- عدم فهم المسؤولين للمتغيرات الداخلية والخارجية
    توقيع

  2. مشاركه 2
    رقم العضوية : 1
    تاريخ التسجيل : May 2008
    المشاركات: 16,166
    التقييم: 17776
    الدولة : ღ مملكـة الرضا ღ
    العمل : استشاري تربوي.خبير ومستشار الجودة، أخصائيOSHA،مدير موارد بشرية ومديرHACCP

    افتراضي



    اللهم صل على سيدنا محمد

    نثّمن إطلالتكـے المميــــــــزهـ
    يـــــــا
    آزاد

    أسجلے اعجـــــــــــابيے وانتظــــــــر جديدكـے
    دمت ودامـ تواصلكـے الرائعے ،،



    توقيع

  3. مشاركه 3
    رقم العضوية : 174
    تاريخ التسجيل : Jul 2008
    المشاركات: 9,324
    التقييم: 1050
    الدولة : جوار سيد الخلق صلى الله عليه وسلم
    العمل : مستشار

    افتراضي رد: بحث عن الجودة


    لاعدمنا المشاركة


    تحياتي
    توقيع
    حب ما تعمل كي تعمل ماتحب

  4. مشاركه 4
    رقم العضوية : 1
    تاريخ التسجيل : May 2008
    المشاركات: 16,166
    التقييم: 17776
    الدولة : ღ مملكـة الرضا ღ
    العمل : استشاري تربوي.خبير ومستشار الجودة، أخصائيOSHA،مدير موارد بشرية ومديرHACCP

    رد: بحث عن الجودة



    تسلم الأنامل ياقمـــــــر

    توقيع

    الجَودة ..هي ..العَودة
    لم نأتِ بجديد .. لكننـــــا نوضح الطريق...

    Saudi Arabia – Makkah
    mob: 0505574505
    E-mail : almalekah@al-malekh.com


    ليس المهم أن تكون ملكــــــاً .. ولكن المهم أن تتصـرف و كأنك ملكـ


  5. مشاركه 5
    مركز الملكـــMTCـــة للإشراف التربوي والتدريب
    رقم العضوية : 2653
    تاريخ التسجيل : Dec 2008
    المشاركات: 52
    التقييم: 320
    الدولة : JORDAN AMMAN
    العمل : مدرس في جامعة العلوم الاسلامية العالمية / الاردن - عمان

    رد: بحث عن الجودة


    السلام عليكم

    موضوع رائع ويستحق الشكر جهد طيب الله يوفقكم

    د.حسين الطراونة
    توقيع

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. الفرق بين إدارة الجودة الشاملة ونظام الجودة العالمي :-
    بواسطة المهندس في المنتدى █◄▼إدارة السلامة والصحة والبيئة والجودة▼
    مشاركات: 1
    آخر مشاركة: 01-19-2010, 12:35 AM
  2. الفرق بين الجودة و النوعية و إداره الجودة الشامله
    بواسطة آزاد في المنتدى █◄▼إدارة السلامة والصحة والبيئة والجودة▼
    مشاركات: 4
    آخر مشاركة: 03-09-2009, 01:27 PM
  3. مفاهيم الجودة وأدوات الاعتماد - إدارة الجودة الشاملة
    بواسطة المهندس في المنتدى █◄▼إدارة السلامة والصحة والبيئة والجودة▼
    مشاركات: 2
    آخر مشاركة: 10-08-2008, 09:25 AM
  4. الفرق بين الجودة والنوعية وادارة الجودة الشامله في الصحة
    بواسطة المهندس في المنتدى █◄▼إدارة السلامة والصحة والبيئة والجودة▼
    مشاركات: 1
    آخر مشاركة: 09-21-2008, 05:19 AM
  5. ** من دوائر الجودة إلى فرق الجودة الشاملة **
    بواسطة الملكــ7ــة في المنتدى █◄▼إدارة السلامة والصحة والبيئة والجودة▼
    مشاركات: 5
    آخر مشاركة: 08-14-2008, 06:19 PM

الأعضاء الذين شاهدو الموضوع: 0

المفضلات

المفضلات

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

vBulletin Skins & Themes 

جميع الحقوق محفوظة لمنتديات الملكة للجودة

تصميم النور اونلاين لخدمات الويب المتكاملة